{"id":10445,"date":"2026-09-29T09:32:52","date_gmt":"2026-09-29T07:32:52","guid":{"rendered":"https:\/\/loca-ski.com\/ayuda-al-cliente\/"},"modified":"2026-02-06T10:12:53","modified_gmt":"2026-02-06T08:12:53","slug":"ayuda-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/loca-ski.com\/es\/ayuda-al-cliente\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<h1>Atenci\u00f3n al cliente<\/h1>\n<h3><a href=\"#location\">alquiler<\/a> &#8211; <a href=\"#garantie\">garant\u00eda<\/a> &#8211; <a href=\"#reparation\">reparaciones<\/a><\/h3>\n<p>\t\t\t\t\t\t\t<search role=\"search\"><\/p>\n<form action=\"https:\/\/loca-ski.com\" method=\"get\">\n\t\t\t\t<label for=\"search-e657380\"><br \/>\n\t\t\t\t\t\tRechercher<br \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/label><br \/>\n\t\t\t\t\t<input id=\"search-e657380\" placeholder=\"Escriba su b\u00fasqueda\u2026\" type=\"search\" name=\"s\" value=\"\" autocomplete=\"off\" role=\"combobox\" aria-autocomplete=\"list\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"results-e657380\" aria-haspopup=\"listbox\"><br \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<output id=\"results-e657380\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\" aria-label=\"Results for search\" tabindex=\"0\"><br \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/output><br \/>\n\t\t\t\t<button type=\"submit\" aria-label=\"Rechercher \"><br \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button><br \/>\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"e_search_props\" value=\"e657380-\"><br \/>\n\t\t\t<\/form>\n<p>\t\t<\/search><\/p>\n<h6>\n\t\t\t\t\u00cdndice\t\t\t<\/h6>\n<h2>Atenci\u00f3n al cliente Preguntas frecuentes sobre el servicio de alquiler<\/h2>\n<h3>Reserva en l\u00ednea<\/h3>\n<p>Puedes reservar tu material de esqu\u00ed o snowboard directamente en nuestra web o a trav\u00e9s de nuestros socios. Ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas y condiciones diferentes seg\u00fan le canal de reserva. <\/p>\n<h4>Reserva en la web loca-ski.com<br \/>\n<\/h4>\n<p>\u00a1La mejor oferta online!<\/p>\n<h5>Reserva en 24 horas<\/h5>\n<p>Para reservas realizadas dentro de las 24 horas siguientes a la recogida del equipo alquilado. La reserva online queda registrada, pero no podemos garantizar que el equipo est\u00e9 preparado.  <\/p>\n<h5>\u00bfC\u00f3mo elijo la fecha de inicio de mi periodo de alquiler?<\/h5>\n<p>La fecha que seleccione en el motor de reservas corresponde a su primer d\u00eda de esqu\u00ed, no a su fecha de llegada a la estaci\u00f3n. Puede recoger su equipo el d\u00eda anterior a partir de las 18:00.<br \/>Ejemplo: si su primer d\u00eda de alquiler es el 6 de diciembre, podr\u00e1 recoger el material el 5 de diciembre a partir de las 18:00.  <\/p>\n<h5>\u00bfC\u00f3mo elijo la fecha de finalizaci\u00f3n de mi alquiler?<\/h5>\n<p>La fecha que selecciones en el motor de reservas corresponde a tu \u00faltimo d\u00eda de esqu\u00ed.<\/p>\n<h5>Cambios en las reservas<\/h5>\n<p>Puedes modificar tu reserva a trav\u00e9s de tu cuenta de cliente.<\/p>\n<p><strong>Posibles modificaciones :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Tus datos de contacto<\/li>\n<li>Tu contrase\u00f1a<\/li>\n<li>Tus fechas (si no ha pasado la fecha de salida)<\/li>\n<li>Alquiler de material (si no ha pasado la fecha de salida)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nota: estos \u00faltimos cambios est\u00e1n sujetos a las condiciones generales de venta, que rigen las normas de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n<h5>Confirmaci\u00f3n de reserva<\/h5>\n<p>Recibir\u00e1 una confirmaci\u00f3n de reserva por correo electr\u00f3nico entre 10 minutos y una hora despu\u00e9s de haber finalizado su reserva. Si ha pasado m\u00e1s de una hora, recuerde revisar la carpeta de correo no deseado (spam), ya que es posible que su proveedor la haya filtrado. Si aun as\u00ed no la encuentra, \u00a1no dude en ponerse en contacto con nosotros!  <\/p>\n<h5>Crear una cuenta<\/h5>\n<p>No es obligatorio crear una cuenta de cliente Loca-Ski para reservar en l\u00ednea; tambi\u00e9n puede realizar su reserva como visitante. Sin embargo, en ese caso no podr\u00e1 consultar ni modificar su reserva posteriormente, no tendr\u00e1 acceso a su historial de alquileres y no podr\u00e1 beneficiarse de nuestras ofertas para clientes habituales. <\/p>\n<h5>Factura<\/h5>\n<p>Puedes imprimir tu(s) factura(s) a trav\u00e9s de tu cuenta de cliente.<\/p>\n<h4>Reservar con un socio<\/h4>\n<p>Puedes reservar tu equipo para que lo recojamos a trav\u00e9s de :  <\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.n-py.com\/fr\/pierre-saint-martin\/location-materiel-ski\/sarl-loca-ski\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">N&#8217;PY<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Alquiler in situ<\/h3>\n<p>Es posible venir a alquilar su material directamente sin reserva previa. Sin embargo, el tiempo de espera puede ser mayor, ya que su equipo no habr\u00e1 sido preparado, sus datos no estar\u00e1n registrados y la factura de alquiler a\u00fan no estar\u00e1 emitida. \ud83d\ude09  <\/p>\n<h3>Retirada\/devoluci\u00f3n de material<\/h3>\n<p><strong>D-1<\/strong>: Puedes recoger tu material la v\u00edspera del primer d\u00eda de esqu\u00ed <strong>a partir de las 18 h.<\/strong><\/p>\n<\/p>\n<h2>cobertura robo \/ rotura<\/h2>\n<p>La tienda \u00abLOCA SKI 64\u00bb de La Pierre Saint Martin ofrece al Cliente una garant\u00eda \u00abRotura\/robo\u00bb de pago, tanto en el momento de la reserva en l\u00ednea, como en el momento de la toma de posesi\u00f3n del material alquilado.<\/p>\n<p>El coste de esta garant\u00eda es de 2 euros al d\u00eda por persona con esqu\u00eds y tablas de snowboard.<\/p>\n<p>Esta garant\u00eda cubre :<\/p>\n<ul>\n<li>Cualquier da\u00f1o que pueda producirse en el\/los PRODUCTO(S) alquilado(S):\n<ul>\n<li>Parcial, es decir, que requiere la intervenci\u00f3n de un profesional para hacer que el PRODUCTO sea apto para su uso;<\/li>\n<li>Total, es decir, el PRODUCTO ha quedado inutilizado y no puede repararse por un precio superior al del PRODUCTO nuevo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Cualquier robo de una parte o de la totalidad de uno o varios PRODUCTO(S);<\/li>\n<\/ul>\n<p>En caso de abono, la tienda \u00abLOCA SKI 64\u00bb La Pierre Saint Martin renunciar\u00e1 a todo recurso contra el Cliente y pagar\u00e1, en el marco de un uso normal, la totalidad de los gastos de reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n del material alquilado, previa deducci\u00f3n de una franquicia.<\/p>\n<p>Queda entendido que la mencionada franquicia se abonar\u00e1 adem\u00e1s de los d\u00edas de alquiler ya reservados, en el momento del pago de toda la estancia.<\/p>\n<p>Para beneficiarse de la garant\u00eda, el Cliente debe seguir uno de los siguientes procedimientos:<\/p>\n<p>i) En caso de robo del material alquilado<\/p>\n<p>El Cliente debe proporcionar a la tienda \u00abLOCA SKI 64\u00bb La Pierre Saint Martin, en un plazo de 24 horas, el original de la denuncia de robo emitida por la gendarmer\u00eda o la polic\u00eda.<\/p>\n<p>ii) En caso de rotura del material alquilado<\/p>\n<p>El Cliente debe devolver el material da\u00f1ado a la tienda \u201cLOCA SKI 64\u201d La Pierre Saint-Martin donde lo alquil\u00f3 para que pueda ser reparado. El equipo debe entregarse completo y f\u00e1cilmente identificable. <\/p>\n<p>La tienda \u00abLOCA SKI 64\u00bb de La Pierre Saint Martin se encargar\u00e1 de las reparaciones.  <\/p>\n<p>Si la reparaci\u00f3n del material resulta imposible, el Cliente deber\u00e1 abonar el importe de la franquicia correspondiente a la categor\u00eda del equipo alquilado. La tienda \u201cLOCA SKI 64\u201d La Pierre Saint-Martin podr\u00e1 entregar al cliente el material en cuesti\u00f3n si este lo solicita. <\/p>\n<p>La cobertura de robo y rotura no se aplica a :<\/p>\n<p>&#8211; p\u00e9rdida o desaparici\u00f3n de material,<\/p>\n<p>&#8211; apropiaci\u00f3n indebida de material,<\/p>\n<p>&#8211; cualquier da\u00f1o al material derivado del incumplimiento de las normas de uso, de la normativa vigente o de las condiciones del contrato de alquiler.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si un Cliente rompe sus esqu\u00eds por negligencia, tendr\u00e1 que pagar el coste total de las reparaciones, ya que la garant\u00eda ser\u00eda inaplicable.<\/p>\n<p>Siempre que se excluya la garant\u00eda, el material se facturar\u00e1 al Cliente sobre la base del precio de venta, IVA incluido, menos un 15% por obsolescencia al a\u00f1o, adem\u00e1s de la tarifa de alquiler.<\/p>\n<p>Para conocer el importe de esta franquicia, consulta nuestras <a href=\"https:\/\/loca-ski.com\/es\/condiciones-generales-de-alquiler-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">condiciones generales de alquiler.<\/a><\/p>\n<h2>Atenci\u00f3n al cliente Taller de mantenimiento y reparaci\u00f3n<\/h2>\n<h3 id=\"elementor-tab-title-2811\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2811\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a tabindex=\"0\">\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 ubicado tu taller?<\/a><br \/>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n<p>El taller de reparaci\u00f3n y mantenimiento de esqu\u00eds y snowboards y la tienda est\u00e1n en la misma direcci\u00f3n: <b>en la planta baja de la residencia Pescamou de La Pierre Saint Martin.<\/b> Te recomendamos que <strong>conciertes una cita<\/strong> para evitar esperas.<\/p>\n<h3 id=\"elementor-tab-title-2812\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2812\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a tabindex=\"0\">\u00bfQu\u00e9 tipos de servicios ofreces?<\/a><br \/>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n<p>Ofrecemos una gama completa de servicios de mantenimiento y reparaci\u00f3n de esqu\u00eds y tablas de snowboard, incluyendo :<\/p>\n<ul>\n<li>Depilaci\u00f3n<\/li>\n<li>Afilado de cantos<\/li>\n<li>Reparaci\u00f3n de suelas<\/li>\n<li>Rellenar agujeros y ara\u00f1azos<\/li>\n<li>Sobremoldeo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Somos el \u00fanico taller de La Pierre Saint Martin y de Pau a Bayona equipado para ofrecer el <strong>servicio de aplanado.<\/strong><\/p>\n<h3 id=\"elementor-tab-title-2813\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2813\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a tabindex=\"0\">\u00bfQu\u00e9 es el resellado?<\/a><br \/>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n<p>El reasfaltado consiste en rellenar los agujeros de tus suelas antes de nivelarlas.<\/p>\n<h3 id=\"elementor-tab-title-2814\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2814\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a tabindex=\"0\">\u00bfC\u00f3mo aplano mis esqu\u00eds o mi tabla de snowboard?<\/a><br \/>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n<p>\t\t\t\t\tS\u00f3lo el acabado en piedra permite nivelar la suela y, sobre todo, estructurarla a mayor o menor profundidad, transversal o linealmente, \u00a1y eso es lo que optimiza el deslizamiento!<br \/>\nHablamos del lijado con banda y del acabado de la piedra.  <\/p>\n<h3 id=\"elementor-tab-title-2815\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2815\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a tabindex=\"0\">\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia debo hacerle mantenimiento a mi equipo?<\/a><br \/>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n<p>Se recomienda hacerle un mantenimiento a tu equipo cada 5 a 10 d\u00edas de esqu\u00ed o snowboard, y m\u00e1s a menudo si esqu\u00edas en condiciones duras (como nieve artificial o zonas con piedras). Un buen mantenimiento regular alarga la vida del material y te permite disfrutar mucho m\u00e1s en las pistas. <\/p>\n<h3 id=\"elementor-tab-title-2816\" data-tab=\"6\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2816\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a tabindex=\"0\">\u00bfCu\u00e1nto dura un servicio de mantenimiento o reparaci\u00f3n?<\/a><br \/>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n<p>El tiempo necesario depende del servicio requerido. Un trabajo sencillo de encerado puede hacerse en unas horas, mientras que las reparaciones m\u00e1s complejas pueden llevar de 24 a 48 horas. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros con antelaci\u00f3n para obtener un presupuesto m\u00e1s preciso.  <\/p>\n<h3 id=\"elementor-tab-title-2817\" data-tab=\"7\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2817\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a tabindex=\"0\">\u00bfTengo que pedir cita para que reparen o revisen mi equipo?<\/a><br \/>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n<p>No, puede venir directamente al taller durante nuestro horario de apertura. Sin embargo, en temporada alta puede haber un tiempo de espera, por lo que pedir cita puede garantizar que su equipo est\u00e9 listo a tiempo. <\/p>\n<h3 id=\"elementor-tab-title-2818\" data-tab=\"8\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2818\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a tabindex=\"0\">\u00bfOfrec\u00e9is servicios para todo tipo de esqu\u00eds y tablas de snowboard?<\/a><br \/>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n<p>S\u00ed, revisamos y reparamos todo tipo de esqu\u00eds y tablas de snowboard, incluidos esqu\u00eds de pista, esqu\u00eds de freeride, esqu\u00eds de fondo y tablas de snowboard de todas las marcas y tama\u00f1os.<\/p>\n<h3 id=\"elementor-tab-title-2819\" data-tab=\"9\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2819\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a tabindex=\"0\">\u00bfQu\u00e9 ocurre si no se puede reparar mi equipo?<\/a><br \/>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n<p>Si despu\u00e9s de revisarlo vemos que tu equipo no tiene arreglo, te lo comunicaremos de inmediato. Tambi\u00e9n podemos orientarte sobre la mejor opci\u00f3n para sustituir tu material y ofrecerte soluciones adaptadas a tu nivel y a tu manera de practicar. <\/p>\n<h3 id=\"elementor-tab-title-28110\" data-tab=\"10\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-28110\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a tabindex=\"0\">\u00bfTambi\u00e9n alquilas material de esqu\u00ed y snowboard?<\/a><br \/>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n<p>S\u00ed, adem\u00e1s de mantenimiento y reparaciones, vendemos una gama de accesorios, productos de mantenimiento y piezas de recambio para esqu\u00eds y tablas de snowboard.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atenci\u00f3n al cliente alquiler &#8211; garant\u00eda &#8211; reparaciones Rechercher \u00cdndice Atenci\u00f3n al cliente Preguntas frecuentes sobre el servicio de alquiler Reserva en l\u00ednea Puedes reservar tu material de esqu\u00ed o snowboard directamente en nuestra web o a trav\u00e9s de nuestros socios. 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