Atención al cliente
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Atención al cliente Preguntas frecuentes sobre el servicio de alquiler
Reserva en línea
Puedes reservar tu material de esquí o snowboard directamente en nuestra web o a través de nuestros socios. Ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas y condiciones diferentes según le canal de reserva.
Voici la traduction en espagnol (castillan) :
Reserva en la web loca-ski.com
¡La mejor oferta online!
Reserva en 24 horas
Para reservas realizadas dentro de las 24 horas siguientes a la recogida del equipo alquilado. La reserva online queda registrada, pero no podemos garantizar que el equipo esté preparado.
¿Cómo elijo la fecha de inicio de mi periodo de alquiler?
La fecha que seleccione en el motor de reservas corresponde a su primer día de esquí, no a su fecha de llegada a la estación. Puede recoger su equipo el día anterior a partir de las 18:00.
Ejemplo: si su primer día de alquiler es el 6 de diciembre, podrá recoger el material el 5 de diciembre a partir de las 18:00.
¿Cómo elijo la fecha de finalización de mi alquiler?
La fecha que selecciones en el motor de reservas corresponde a tu último día de esquí.
Cambios en las reservas
Puedes modificar tu reserva a través de tu cuenta de cliente.
Posibles modificaciones :
- Tus datos de contacto
- Tu contraseña
- Tus fechas (si no ha pasado la fecha de salida)
- Alquiler de material (si no ha pasado la fecha de salida)
Nota: estos últimos cambios están sujetos a las condiciones generales de venta, que rigen las normas de cancelación.
Confirmación de reserva
Recibirá una confirmación de reserva por correo electrónico entre 10 minutos y una hora después de haber finalizado su reserva. Si ha pasado más de una hora, recuerde revisar la carpeta de correo no deseado (spam), ya que es posible que su proveedor la haya filtrado. Si aun así no la encuentra, ¡no dude en ponerse en contacto con nosotros!
Crear una cuenta
No es obligatorio crear una cuenta de cliente Loca-Ski para reservar en línea; también puede realizar su reserva como visitante. Sin embargo, en ese caso no podrá consultar ni modificar su reserva posteriormente, no tendrá acceso a su historial de alquileres y no podrá beneficiarse de nuestras ofertas para clientes habituales.
Factura
Puedes imprimir tu(s) factura(s) a través de tu cuenta de cliente.
Reservar con un socio
Puedes reservar tu equipo para que lo recojamos a través de :
Alquiler in situ
Es posible venir a alquilar su material directamente sin reserva previa. Sin embargo, el tiempo de espera puede ser mayor, ya que su equipo no habrá sido preparado, sus datos no estarán registrados y la factura de alquiler aún no estará emitida. 😉
Retirada/devolución de material
D-1: Puedes recoger tu material la víspera del primer día de esquí a partir de las 18 h.
cobertura robo / rotura
La tienda «LOCA SKI 64» de La Pierre Saint Martin ofrece al Cliente una garantía «Rotura/robo» de pago, tanto en el momento de la reserva en línea, como en el momento de la toma de posesión del material alquilado.
El coste de esta garantía es de 2 euros al día por persona con esquís y tablas de snowboard.
Esta garantía cubre :
- Cualquier daño que pueda producirse en el/los PRODUCTO(S) alquilado(S):
- Parcial, es decir, que requiere la intervención de un profesional para hacer que el PRODUCTO sea apto para su uso;
- Total, es decir, el PRODUCTO ha quedado inutilizado y no puede repararse por un precio superior al del PRODUCTO nuevo.
- Cualquier robo de una parte o de la totalidad de uno o varios PRODUCTO(S);
En caso de abono, la tienda «LOCA SKI 64» La Pierre Saint Martin renunciará a todo recurso contra el Cliente y pagará, en el marco de un uso normal, la totalidad de los gastos de reparación o sustitución del material alquilado, previa deducción de una franquicia.
Queda entendido que la mencionada franquicia se abonará además de los días de alquiler ya reservados, en el momento del pago de toda la estancia.
Para beneficiarse de la garantía, el Cliente debe seguir uno de los siguientes procedimientos:
i) En caso de robo del material alquilado
El Cliente debe proporcionar a la tienda «LOCA SKI 64» La Pierre Saint Martin, en un plazo de 24 horas, el original de la denuncia de robo emitida por la gendarmería o la policía.
ii) En caso de rotura del material alquilado
El Cliente debe devolver el material dañado a la tienda “LOCA SKI 64” La Pierre Saint-Martin donde lo alquiló para que pueda ser reparado. El equipo debe entregarse completo y fácilmente identificable.
La tienda «LOCA SKI 64» de La Pierre Saint Martin se encargará de las reparaciones.
Si la reparación del material resulta imposible, el Cliente deberá abonar el importe de la franquicia correspondiente a la categoría del equipo alquilado. La tienda “LOCA SKI 64” La Pierre Saint-Martin podrá entregar al cliente el material en cuestión si este lo solicita.
La cobertura de robo y rotura no se aplica a :
– pérdida o desaparición de material,
– apropiación indebida de material,
– cualquier daño al material derivado del incumplimiento de las normas de uso, de la normativa vigente o de las condiciones del contrato de alquiler.
Por ejemplo, si un Cliente rompe sus esquís por negligencia, tendrá que pagar el coste total de las reparaciones, ya que la garantía sería inaplicable.
Siempre que se excluya la garantía, el material se facturará al Cliente sobre la base del precio de venta, IVA incluido, menos un 15% por obsolescencia al año, además de la tarifa de alquiler.
Para conocer el importe de esta franquicia, consulta nuestras condiciones generales de alquiler.
Atención al cliente Taller de mantenimiento y reparación
¿Dónde está ubicado tu taller?
El taller de reparación y mantenimiento de esquís y snowboards y la tienda están en la misma dirección: en la planta baja de la residencia Pescamou de La Pierre Saint Martin. Te recomendamos que conciertes una cita para evitar esperas.
¿Qué tipos de servicios ofreces?
Ofrecemos una gama completa de servicios de mantenimiento y reparación de esquís y tablas de snowboard, incluyendo :
- Depilación
- Afilado de cantos
- Reparación de suelas
- Rellenar agujeros y arañazos
- Sobremoldeo
Somos el único taller de La Pierre Saint Martin y de Pau a Bayona equipado para ofrecer el servicio de aplanado.
¿Qué es el resellado?
El reasfaltado consiste en rellenar los agujeros de tus suelas antes de nivelarlas.
¿Cómo aplano mis esquís o mi tabla de snowboard?
¿Con qué frecuencia debo hacerle mantenimiento a mi equipo?
Se recomienda hacerle un mantenimiento a tu equipo cada 5 a 10 días de esquí o snowboard, y más a menudo si esquías en condiciones duras (como nieve artificial o zonas con piedras). Un buen mantenimiento regular alarga la vida del material y te permite disfrutar mucho más en las pistas.
¿Cuánto dura un servicio de mantenimiento o reparación?
El tiempo necesario depende del servicio requerido. Un trabajo sencillo de encerado puede hacerse en unas horas, mientras que las reparaciones más complejas pueden llevar de 24 a 48 horas. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros con antelación para obtener un presupuesto más preciso.
¿Tengo que pedir cita para que reparen o revisen mi equipo?
No, puede venir directamente al taller durante nuestro horario de apertura. Sin embargo, en temporada alta puede haber un tiempo de espera, por lo que pedir cita puede garantizar que su equipo esté listo a tiempo.
¿Ofrecéis servicios para todo tipo de esquís y tablas de snowboard?
Sí, revisamos y reparamos todo tipo de esquís y tablas de snowboard, incluidos esquís de pista, esquís de freeride, esquís de fondo y tablas de snowboard de todas las marcas y tamaños.
¿Qué ocurre si no se puede reparar mi equipo?
Si después de revisarlo vemos que tu equipo no tiene arreglo, te lo comunicaremos de inmediato. También podemos orientarte sobre la mejor opción para sustituir tu material y ofrecerte soluciones adaptadas a tu nivel y a tu manera de practicar.
¿También alquilas material de esquí y snowboard?
Sí, además de mantenimiento y reparaciones, vendemos una gama de accesorios, productos de mantenimiento y piezas de recambio para esquís y tablas de snowboard.
