Atención al cliente
Índice
Atención al cliente Preguntas frecuentes sobre el servicio de alquiler
Reserva en línea
Es posible reservar tu equipo en línea directamente en nuestro sitio web o con nuestros socios.
Pueden aplicarse precios y condiciones diferentes.
Reserva online en loca-ski.com
¡La mejor oferta online!
Reserva en 24 horas
Para reservas realizadas dentro de las 24 horas siguientes a la recogida del equipo alquilado.
La reserva online queda registrada, pero no podemos garantizar que el equipo esté preparado.
¿Cómo elijo la fecha de inicio de mi periodo de alquiler?
La fecha que selecciones en el motor de reservas corresponde a tu primer día de esquí, no a tu fecha de llegada a la estación.
Puedes recoger tu material el día anterior a partir de las 18.00 h.
Ejemplo: Si tu primer día de alquiler es el 6 de diciembre, puedes recoger tu material a partir de las 18.00 h del 5 de diciembre.
¿Cómo elijo la fecha de finalización de mi alquiler?
La fecha que selecciones en el motor de reservas corresponde a tu último día de esquí.
Cambios en las reservas
Puedes modificar tu reserva a través de tu cuenta de cliente.
Posibles modificaciones :
- Tus datos de contacto
- Tu contraseña
- Tus fechas (si no ha pasado la fecha de salida)
- Alquiler de material (si no ha pasado la fecha de salida)
Nota: estos últimos cambios están sujetos a las condiciones generales de venta, que rigen las normas de cancelación.
Confirmación de reserva
Recibirás una confirmación de reserva por correo electrónico entre 10 minutos y una hora después de finalizar la reserva.
Si ha pasado más de una hora, recuerda comprobar tu carpeta de correo no deseado, ya que es posible que tu proveedor lo haya filtrado.
Si sigues sin encontrarla, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!
Crear una cuenta
No es necesario que crees una cuenta de cliente de Loca-Ski para reservar en línea. También puedes hacer tu reserva como visitante.
Sin embargo, no podrás consultar o modificar tu reserva en línea posteriormente, no tendrás una visión general de tu historial de alquiler y no te beneficiarás de nuestras ofertas para clientes habituales.
Factura
Puedes imprimir tu(s) factura(s) a través de tu cuenta de cliente.
Reservar con un socio
Puedes reservar tu equipo para que lo recojamos a través de :
Alquiler in situ
Es posible venir y alquilar tu equipo directamente sin reserva previa.
Sin embargo, la espera puede ser más larga, ya que tu equipo aún no se ha preparado, tus datos aún no se han introducido y la factura de alquiler aún no se ha emitido ;-).
Retirada/devolución de material
D-1: Puedes recoger tu material la víspera del primer día de esquí a partir de las 18 h.
cobertura robo / rotura
La tienda «LOCA SKI 64» de La Pierre Saint Martin ofrece al Cliente una garantía «Rotura/robo» de pago, tanto en el momento de la reserva en línea, como en el momento de la toma de posesión del material alquilado.
El coste de esta garantía es de 2 euros al día por persona con esquís y tablas de snowboard.
Esta garantía cubre :
- Cualquier daño que pueda producirse en el/los PRODUCTO(S) alquilado(S):
- Parcial, es decir, que requiere la intervención de un profesional para hacer que el PRODUCTO sea apto para su uso;
- Total, es decir, el PRODUCTO ha quedado inutilizado y no puede repararse por un precio superior al del PRODUCTO nuevo.
- Cualquier robo de una parte o de la totalidad de uno o varios PRODUCTO(S);
En caso de abono, la tienda «LOCA SKI 64» La Pierre Saint Martin renunciará a todo recurso contra el Cliente y pagará, en el marco de un uso normal, la totalidad de los gastos de reparación o sustitución del material alquilado, previa deducción de una franquicia.
Queda entendido que la mencionada franquicia se abonará además de los días de alquiler ya reservados, en el momento del pago de toda la estancia.
Para beneficiarse de la garantía, el Cliente debe seguir uno de los siguientes procedimientos:
i) En caso de robo del material alquilado
El Cliente debe proporcionar a la tienda «LOCA SKI 64» La Pierre Saint Martin, en un plazo de 24 horas, el original de la denuncia de robo emitida por la gendarmería o la policía.
ii) En caso de rotura del material alquilado
El Cliente debe devolver el material dañado a la tienda «LOCA SKI 64» La Pierre Saint Martin que lo alquiló para su reparación.
El material debe ser reconocible y estar completo.
La tienda «LOCA SKI 64» de La Pierre Saint Martin se encargará de las reparaciones.
Si resulta imposible reparar el material, el Cliente pagará el importe de la franquicia correspondiente a la categoría de los productos alquilados.
La tienda «LOCA SKI 64» La Pierre Saint Martin podrá devolver el material en cuestión al Cliente a petición de éste.
La cobertura de robo y rotura no se aplica a :
– pérdida o desaparición de material,
– apropiación indebida de material,
– cualquier daño al material derivado del incumplimiento de las normas de uso, de la normativa vigente o de las condiciones del contrato de alquiler.
Por ejemplo, si un Cliente rompe sus esquís por negligencia, tendrá que pagar el coste total de las reparaciones, ya que la garantía sería inaplicable.
Siempre que se excluya la garantía, el material se facturará al Cliente sobre la base del precio de venta, IVA incluido, menos un 15% por obsolescencia al año, además de la tarifa de alquiler.
Para conocer el importe de esta franquicia, consulta nuestras condiciones generales de alquiler.
Atención al cliente Taller de mantenimiento y reparación
¿Dónde está ubicado tu taller?
El taller de reparación y mantenimiento de esquís y snowboards y la tienda están en la misma dirección: en la planta baja de la residencia Pescamou de La Pierre Saint Martin. Te recomendamos que conciertes una cita para evitar esperas.
¿Qué tipos de servicios ofreces?
Ofrecemos una gama completa de servicios de mantenimiento y reparación de esquís y tablas de snowboard, incluyendo :
- Depilación
- Afilado de cantos
- Reparación de suelas
- Rellenar agujeros y arañazos
- Sobremoldeo
Somos el único taller de La Pierre Saint Martin y de Pau a Bayona equipado para ofrecer el servicio de aplanado.
¿Qué es el resellado?
El reasfaltado consiste en rellenar los agujeros de tus suelas antes de nivelarlas.
¿Cómo aplano mis esquís o mi tabla de snowboard?
¿Con qué frecuencia debo revisar mi equipo?
Se recomienda que lleves a revisar tu equipo cada 5 ó 10 días de esquí/snowboard, o más a menudo si esquías en condiciones especialmente duras (nieve artificial, rocas, etc.).
Un mantenimiento regular alarga la vida de tu equipo y mejora tu experiencia en las pistas.
¿Cuánto dura un servicio de mantenimiento o reparación?
El tiempo necesario depende del servicio requerido.
Un trabajo sencillo de encerado puede hacerse en unas horas, mientras que las reparaciones más complejas pueden llevar de 24 a 48 horas.
Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros con antelación para obtener un presupuesto más preciso.
¿Tengo que pedir cita para que reparen o revisen mi equipo?
No, puedes venir directamente al taller durante nuestro horario de apertura.
Sin embargo, durante la temporada alta puede haber algún retraso, por lo que una cita previa puede garantizar que tu equipo esté listo a tiempo.
¿Ofrecéis servicios para todo tipo de esquís y tablas de snowboard?
Sí, revisamos y reparamos todo tipo de esquís y tablas de snowboard, incluidos esquís de pista, esquís de freeride, esquís de fondo y tablas de snowboard de todas las marcas y tamaños.
¿Qué ocurre si no se puede reparar mi equipo?
Si, tras la evaluación, determinamos que tu equipo no se puede reparar, te informaremos inmediatamente.
También podemos aconsejarte sobre cómo sustituir tu equipo y sugerirte soluciones adaptadas a tu nivel y estilo de pilotaje.
¿También alquilas material de esquí y snowboard?
Sí, además de mantenimiento y reparaciones, vendemos una gama de accesorios, productos de mantenimiento y piezas de recambio para esquís y tablas de snowboard.